カスハラ

カスタマー・ハラスメントの現状と対応策

第1  はじめに カスタマー・ハラスメントは、顧客からの過度なクレームや悪質な迷惑行為をいいます。カスタマー・ハラスメントは、単に職務遂行や職場環境に悪影響を与えるだけではなく、時に労働者の人間の尊厳を否定し、労災の危険を誘発するものであり、使用者・労働者…

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