LINEの利用の適正化のマナー・コードの設定について

名古屋駅ヒラソル法律事務所

当事務所では、一部の法律相談について、LINEによる予約申込みを受け付けております。

もっとも、LINEは法律相談の予約申込みに限定した補助的な連絡手段であり、当事務所では、ホームページの予約フォーム及びお電話によるお申込みを優先して取り扱っております。

実際に、LINEによるお問い合わせは予約に至る割合が低く、事務処理の効率化の観点から、対応の優先順位を低く設定しております。

お急ぎの方は、当事務所のホームページ（スマートフォン対応）から必要事項をご入力のうえ、当事務所からの折り返し電話をお待ちいただくか、直接お電話にてお申し込みください。

また、LINEについては、予約専用の窓口であるにもかかわらず、実質的な法律相談の趣旨と受け取れるもの、弁護士への取次ぎの要求、予約変更の依頼、短文の頻繁な投稿、深夜の応答要求など、当事務所の定める利用目的やビジネスマナーに適合しない利用が後を絶ちません。

当事務所では、愛知県カスタマーハラスメント防止条例の趣旨も踏まえ、職員の就業環境を保護し、適正な法律事務を遂行するため、以下の利用ルールを定めております。

１　LINEによる予約申込みの必須事項

LINEから法律相談をお申し込みになる場合は、以下の事項をすべて記載してください。

1. お名前（フルネーム）
2. お電話番号
3. メールアドレス
4. 相手方のお名前（いる場合）
5. ご相談内容の簡単な概要
6. ご希望日時（候補日を２日以上、希望時間帯を各２つ以上）

必須事項が不足しているお問い合わせは、予約申込みが成立していないものとして取り扱います。

この場合、予約申込不成立の連絡は個別には行っておりませんし、個別のご返信はお約束しておりません。

匿名での予約申込みは一切受け付けておりません。

２　LINEの利用目的とビジネスマナー

LINEは、法律相談の新規予約申込み専用です。

弁護士への取次ぎ、法律相談、予約変更、その他の個別のお問い合わせには対応しておりません。

当事務所は、LINEを業務上の連絡手段として取り扱っており、一般的なチャットサービスのような短文の頻繁なやり取りは予定しておりません。

ビジネスメールに準じたマナーを守り、必要事項を整理したうえで、原則として１通のメッセージにまとめて送信してください。３回を目安に予約が満了しない場合は、お電話をかけるようお願いする場合があります。

その他のお問い合わせについては、ホームページ上又はお電話をご利用ください。

３　予約申込みに対する回答及び優先順位

LINEによる予約申込みについては、ホームページの予約フォーム及び電話によるお問い合わせを優先して処理するため、回答までにお時間をいただく場合がございます。

予約申込みを受け付けた場合も、当事務所からの個別のご連絡は、お電話又はメールで行う場合があります。

土曜日及び日曜日を除き、７営業日以上ご返信がない場合には、予約申込みが成立していないものとご理解ください。

LINEへのメッセージ送信のみをもって、法律相談の予約が確定するものではありません。

４　オンライン法律相談について

オンライン法律相談については、相談票の記載事項等を確認するため、事前にお電話でのヒアリングを実施しております。

オンライン法律相談の予約確定には、お電話でのやり取りが必須となります。

LINE上のメッセージのみで予約を確定することはできません。

５　適正な利用へのご協力

当事務所では、限られた人的資源のもとで、法律相談及び受任事件への対応を適正かつ円滑に行うため、連絡手段ごとに利用目的と業務上の優先順位を設定しております。

LINEについても、当事務所の定める利用ルールを遵守いただきますようお願いいたします。

お急ぎの方は、ホームページの予約フォーム又はお電話をご利用ください。

電話は９時から午後６時（日曜日を除く）となっておりますが、予約担当事務が常駐しているとは限りません。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

名古屋駅ヒラソル法律事務所